監控員的心得體會 |
| 發布日期：2020-12-28 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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監控員同收費員 一樣具有相同的工作時間，有著相同的工作業務。但眾所周知，監控員工作就是和一臺臺監視器打交道，并記錄時時刻刻發生的特殊情況。 上一輪我被告知破格榮升為監控員。我這半路出家的和尚什么都不會，只有借助休息時間虛心向他人學習。學習如何利用僅有的資源優勢查詢該車輛從哪里入口，有無領取通行卡；學習如何巧妙的處理駕駛員對行駛過程中的金額及路徑有異議；學習如何處理部級工單等等問題。在學習期間認真記錄下每一操作步驟，反復實踐操作，為確保這輪獨立操作時不手忙腳亂，能沉著仔細處理特情。 在獨立監控的這兩天時間里讓我體會到監控工作的重要性。收費員是一線，監控員就是后方，不僅監督收費員操作流程，還要監管整個收費站的周邊環境是否異常，掌握遇到特殊情況及時上報并快速處理，負責各類信息上傳下達，同時還要透過查詢錄像，抓拍圖像及時發現偷逃通行費的車輛并協同各部門共同完成收費任務。 我曾一度想要放棄，跟班長說樓上監控太難了，都不會。班長耐心的教導我并安慰我，“你不是專業的監控員，做到這樣已經很不錯了，不會就問，慢慢來，不要不好意思，她們都會教你的。” 為此我重拾信心，虛心向身邊的同事們學習，逐步提高自己的業務水平和能力，還要熟知收費業務和特殊情況的處理。既然這輪我當監控了，我就要全力以赴完成各項工作，做到更好。
任青青
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