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2月22日下午，公司征費系統(tǒng)文明服務月度評分在25樓會議室舉行，公司副總經(jīng)理章海峰到場指導。本次評分組由征費部相關人員及各所文明服務培訓師擔任。

今年以來，征費系統(tǒng)文明服務月度評分開始試行由各所自己評分改為各所交叉輪流評分，并在每季度集中一次在公司評分。旨在進一步提升文明服務理念，彌補總體服務質(zhì)量的短板，使文明服務評分更加客觀、公平、公正。

文明服務評分標準由微笑、聲音、目光、動作、整潔衛(wèi)生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成，評分成績計入一線收費員月度考核。

通過此次集中評分，使公司及時掌握了收費一線的文明服務情況，統(tǒng)一了操作規(guī)范，并對評分中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改意見，力爭整體的文明服務再上一臺階。

                                        葉茂