文明服務上臺階 傳經送寶樹形象 |
| 發(fā)布日期：2017-06-20 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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文明服務上臺階 傳經送寶樹形象 近日，公司征費管理部委派臺州南收費所文明服務培訓師馮曉潔，赴104國道青嶺收費站進行文明服務培訓指導。 
圖為培訓課現場 
圖為現場演練坐姿 此次培訓分兩個班次進行，除了講解情緒管理與控制與司乘人員的溝通技巧以外，還對文明服務操作流程進行現場演練。在演示文明服務操作流程時，培訓師以窗口形象為切入點，引出窗口服務的幾個要點，并通過和104國道青嶺收費站員工互動來達到寓教于樂的效果。大家從一開始上臺的緊張無措到后來的笑容滿面，文明服務學習的氛圍十分熱烈愉快。 第二節(jié)的情緒管理課在收費人員與暴怒司機的場景模擬中展開，國道收費員們覺得角色扮演十分新鮮有趣，紛紛踴躍上臺參與。通過場景模擬，培訓師分析了情緒的基本類型，為什么會有情緒以及情緒的作用。在大家初步了解了情緒后，培訓師又通過簡單的事例，重點分析了如何控制管理自身和他人的情緒，贏得了課堂上所有聽眾的陣陣掌聲。 此次對外培訓突破了以往機械式的動作、笑容練習，用更豐富的知識和更有趣的形式展現了臺州高速的服務形象，同時也更好地幫助地方道路收費站提升窗口服務水平。 馮曉潔
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