文明服務(wù)已深植 微笑服務(wù)成習(xí)慣
——集團(tuán)征費(fèi)系統(tǒng)下半年文明服務(wù)比武圓滿落幕
“抽六月份錄像”“抽八月份錄像”，隨著評(píng)委組長(zhǎng)一聲聲指令，工作人員熟練點(diǎn)開指定錄像，供評(píng)委們?cè)u(píng)判打分。
圖為評(píng)委評(píng)分現(xiàn)場(chǎng)
圖為評(píng)委評(píng)分現(xiàn)場(chǎng)
11月21日上午，集團(tuán)征費(fèi)系統(tǒng)舉辦下半年文明服務(wù)大比武。為求更加公平地反映文明服務(wù)水平，此次比武一改以往的現(xiàn)場(chǎng)比武形式，采用隨機(jī)抽取參賽選手平時(shí)工作錄像的方式進(jìn)行打分，由評(píng)委組當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)指定一至十月的錄像。集團(tuán)所轄四個(gè)收費(fèi)所共21位選手參賽。
征費(fèi)管理部聯(lián)合辦公室、監(jiān)察室、人力資源部、審計(jì)部等部門組成評(píng)審委員會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰到場(chǎng)指導(dǎo)。
圖為收費(fèi)員林燕芬文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
圖為收費(fèi)員黃賽賽文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
圖為收費(fèi)員項(xiàng)丹穎文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
圖為收費(fèi)員朱英英文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
錄像中，參賽選手在收費(fèi)窗口向過往司乘人員展示了臺(tái)州高速最優(yōu)秀的形象，他們動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、笑容真誠(chéng)、聲音親切，很難區(qū)分文明服務(wù)技術(shù)的好差。唯有仔仔細(xì)細(xì)地分辨，這個(gè)笑容更發(fā)自內(nèi)心，那個(gè)目光更專注，這個(gè)操作又更規(guī)范一點(diǎn)。
圖為工作人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分
圖為評(píng)分資料
經(jīng)過最終評(píng)比，溫嶺西收費(fèi)所林燕芬、黃賽賽，臨海南收費(fèi)所朱英英、臺(tái)州南收費(fèi)所項(xiàng)丹穎獲得一等獎(jiǎng)。
事實(shí)上，名次早已不代表服務(wù)技術(shù)的高低，因?yàn)槲拿鞣?wù)已深植在他們的一言一行中。而此次比武方式也更好地展現(xiàn)了集團(tuán)員工文明服務(wù)在日常工作中的風(fēng)貌，更加公平地反映了平時(shí)文明服務(wù)水平，有利于營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
葉茂
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