微笑是一張通行證
美國著名盲聾女作家海倫•凱勒以“忘我就是快樂”的信念來克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她說：“我要把別人眼睛所看到的光明當作我的太陽，把別人耳朵聽到的音樂當作我的交響樂，把別人嘴角的微笑當作我的幸福。”從海倫•凱勒的一席話中我深刻地領(lǐng)悟到：微笑的價值有多大，它可以讓一個身處絕境的人獲得新生和幸福。
而作為一名收費員，如今的重中之重的任務(wù)，也是微笑。
我進入公司的時候，文明服務(wù)正好在如火如荼的推行，大家都屬于剛起步，一起學習新的工作模式。我那個時候不明白為什么一定要學習宣廣的員工們笑得那么“假惺惺”，即使我們沒有那么熱情，難道那些司機以后就不走高速了？以前的收費站如何不也是經(jīng)營至今？雖然心中很多疑問不解，但是作為員工大家還是只能硬著頭皮上。說真的，起初大家的笑容真的是要多難看有多難看，完全就是呲牙咧嘴，說白了，就是不真誠。當時司機的內(nèi)心幾乎也是奔潰的，有的時候還會調(diào)侃我們，“你們笑得可真假”……雖然有各種培訓，但是依舊克服不了自己別扭的內(nèi)心。
可是到了今天，我覺得大家的笑容都很自然，都很燦爛，即使再害羞的姑娘面對司機也是笑靨如花。不是我們學會了笑，而是我們真的在笑。
所有的功勞其實還是來自于司機。以前會聽說一些惡劣的司機辱罵甚至毆打我們工作人員的事情，其實說到此類事件，真正的導火線還不是因為通道擁堵這些原因?qū)е拢ぷ髦袝霈F(xiàn)各種想不到的突發(fā)事件，導致通道擁堵收費速度緩慢，這時候司機就上火了，朝著我們的工作人員發(fā)泄。如果當班的是一些脆弱的同事可能就會受不住委屈淚流滿面，性格火爆的自然忍不住還擊，可是無論如何，這些都不是解決問題的方法不是嗎？可是公司推行微笑服務(wù)以后，不得不說，這一現(xiàn)象改善許多。俗話說，伸手不打笑臉人，微笑真的是一張通行證。有的司機可能因為堵在路上心急火燎，一上來怒氣沖沖，這個時候如果你笑著與他解釋，司機也不會得了便宜還賣乖，有個臺階下自然也就算了。而且很多時候一些素質(zhì)較高的司機，看見你的笑容，會夸“你們現(xiàn)在做得真好，笑得真燦爛！”接到錢會說“謝謝，再見”。一些車里的小孩子看見你的微笑也會很歡樂，積極與你打招呼，用童真的燦爛笑容回應(yīng)，這些時候你的內(nèi)心就會非常愉悅，覺得無比美好，也有更多的動力。
對所有人微笑，顯出你的真誠瀟灑。對煩心事微笑，從容化解陰差陽錯。
前一陣公司副總經(jīng)理盧立波召集了我們這一批新人員開了一個會議，其中有個環(huán)節(jié)是讓大家聊這一年多來的體會和困難。大家不約而同都談到了文明服務(wù)的問題，而更多的感觸是大家已經(jīng)適應(yīng)并且真心接受了這個微笑服務(wù)的倡議。盧總講到，微笑不僅僅是我們工作的一部分，其實也應(yīng)該運用到我們的生活，我們的點點滴滴中。沒錯，真誠的微笑不僅可以舒心，拉近人與人的距離，還可以解決很多麻煩。如果大家的心情都和順，與人相處多微笑，很多矛盾都會自然化解，都說愛笑的人運氣不會太差不是嗎？
我們可以拒絕平庸，可以拒絕風雨，但是我們卻無法拒絕真誠，無法拒絕那一朵朵發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，因為微笑可以讓我們敞開心扉，去激蕩春風，融化自私和狹隘；微笑可以讓我們放飛心靈，去唱響生活的歌謠，吹散心頭的悲傷和郁悶。
讓微笑感染你我他，今天你微笑了嗎？
沈璐珊
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